Чтобы избежать некорректных результатов, будет правильно брать в расчёт не число подписчиков, а число охваченных пользователей. Тогда будет понятно качество размещённой публикации — привлекает ли она внимание, вызывает ли интерес тех, кто её видит. ER от Social Bakers отражает то, как ваша аудитория, подписчики или охваченные пользователи отреагировали в целом на публикации за произвольный день, и какое измерение этой реакции в среднем на пост. Измерение коэффициента вовлечённости по отдельным постам — это более серьёзное средство фильтрации контента. Вычисляя ER для отдельного поста, вы определяете интерес пользователей именно к этому месседжу, прощупываете интерес аудитории.
Тогда записи паблика или группы не будут опускаться в выдаче, а появятся в ленте большего числа пользователей. В конце концов, надо серьёзно постараться, чтобы соотнести динамику продаж и вовлечённости хронологически для установления взаимосвязи. В любом случае посчитать этот показатель можно в сервисе «Сквозная аналитика» Calltouch. Личный кабинет Calltouch даёт возможность интегрировать рекламные площадки, в том числе Instagram (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией). Формулу можно экстраполировать на любой интересующий промежуток времени, чтобы оценить реакции пользователей на посты за месяц или за время действия акции. Более существенная положительная разница для базы будет говорить, что у вас в сообществе собралась аудитория с более или менее однородным интересом к тематике.
Как увеличить средний чек, LTV, количество лидов и продаж?
Кроме приведённых формул, также используют специфические расчёты, учитывающие дополнительные параметры. Например, отдельные маркетинговые исследования требуют учёта любых кликов, кроме общепринятых реакций. Повысить уровень лояльности, а также увеличить продажи, помогают формы обратной связи.
В то же время иногда расчёт по базе подписчиков не является ошибкой, если надо оценить как раз уровень вовлечения существующей аудитории в рамках сообщества. Так тестируется качество подписной базы — насколько активно она реагирует и обращает внимание на контент. Практически применимые данные должны давать представление, насколько публикация заинтересовала контактирующую с ней аудиторию. При этом, выходя за пределы источника, пост может быть виден пользователям, не состоящим в сообществе. Результирующий показатель на основе подписной базы отражает отношение только малой части подписчиков и не учитывает реакции сторонних пользователей, также вступивших во взаимодействие с постом. Если показатель выше для внешних пользователей, стоит определить цели развития сообщества.
- Вовлечённость измеряется конкретной метрикой — Engagement Rate или Коэффициент вовлечённости.
- Измерение коэффициента вовлечённости по отдельным постам — это более серьёзное средство фильтрации контента.
- Чтобы клиент шел по своему пути точно к цели, маркетологу нужны информация и сервисы – свои на каждом этапе.
Как получить лояльность клиента?
Те, у кого моментально появляется много реакций, выходят в топ, а менее востребованные группы и публикации вообще остаются без шансов подняться в выдаче. Чтобы клиент шел по своему пути точно к цели, маркетологу нужны информация и сервисы – свои на каждом этапе. Коэффициент обзор gainsy broker вовлечённости определяет точность подбора аудитории и качество материалов. Так определяется степень участия пользователей в обсуждении, распространении, оценке контента. Вовлечённость измеряется конкретной метрикой — Engagement Rate или Коэффициент вовлечённости. ER — это, по существу, удельный вес целевых действий пользователей в пересчёте на один пост, периода времени или на одного пользователя.
Если они представляют ценность именно в текущем составе, лучше оградить их в дальнейшем от такого контента. Если же костяк базы подписчиков ещё не оформился и вам фондовые индексы сша не принципиален её текущий состав, высокий ER по охвату, говорит о возможности привлечения новых пользователей через эту тему. Если вовлечённость по теме поста систематически превышает средний коэффициент, рассчитанный по сообществу, можно утверждать, что тематика сработала. Создавая на основе её контент, можно значительно поднять уровень лояльности аудитории и привлечь новых подписчиков.
Engagement rate (ER): расчет и значения показателей
Поэтому будет правильным оценить, насколько каждый вид ER, по охвату и по базе, превышает или отстаёт от среднего по выбранному сегменту аудитории. Например, ER конкретного поста по охвату на 40% превысит ER среднестатистического поста по охвату, а для базы подписчиков аналогичное превышение составит 10%. Соответственно, всплеск реакции среди охваченных пользователей превосходит положительную реакцию среди подписчиков. Оказалось, что 40 тысяч подписчиков просто теряются в ленте из-за массы постов, от множества подобных онлайн-точек продаж.
Клиент оставляет заявку со своим телефоном на сайте, промо-лендинге или в лид-форме, а один из сервисов Calltouch связывает с менеджером. Попробуйте автоматизировать обработку обращений и платите только за минуты обратного звонка. Собирайте заявки даже в нерабочее время и получайте подробную статистику по всем обращениям с виджетами Calltouch. На основе этих подходов строится несколько методик вычисления коэффициента вовлечённости.
Да, будет живо обсуждаться глобальная повестка в публикациях, но на конверсии это никак не влияет. А также иногда имеет место присвоение своих весов разным реакциям — множителей при переменных. Для некоторых компаний репост с что такое опережающие экономические индикаторы вдвое большей вероятностью повлечёт продажу, поэтому количество репостов домножают на коэффициент «2». Перед владельцами групп и бизнес-аккаунтов появляется вопрос о приведении подписчиков в активное состояние — они должны быть полезными сообществу, а не лежать мёртвым грузом. Ситуация усугубляется, если у большинства работает алгоритмическая лента, отображающая обновления сообществ, в зависимости от их текущей популярности у пользователей.
Приведённые выше формулы могут пригодиться только как базовый пример для понимания сути ER показателя. Если надо понять общие качественные характеристики нового для вас паблика или канала, можно провести расчёт ER за всё время по всем материалам. Получится агрегированная оценка, отражающая общую вовлечённость всех подписчиков или когда-то охваченных пользователей. Мы подходим к той классической формуле, предложенной маркетологами компании Social Bakers. Для решения такой проблемы придётся играть на опережение, создавая базу подписчиков, которой интересно взаимодействие с контентом. Даже небольшое сообщество окажется в выигрыше, если публикации очень быстро вызывают живую реакцию и движение.
Эту тему можно эксплуатировать для закрепления имиджа сообщества или активности пользователей. Трафик из соцсетей возможно анализировать с позиции продаж по основным показателям эффективности. Например, в нашей аналитике доступен отчёт «Цепочки многоканальных последовательностей». Отслеживая цепочки, можно понять, какой канал первым установил коммуникацию с покупателем и привёл его к цели. Часто непонятно, как Engagement Rate соотносится с реальными конверсиями и продажами, если сообщество посвящено продукту. При этом может так совпасть, что высокое вовлечение будет обеспечивать аудитория, нерелевантная продукту.